Halifleks üzerinden verilen tüm siparişler, siparişin onaylanmasının ardından 1 ile 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

• Sipariş onayı, ödemenin veya ön ödeme teyidinin tarafımıza ulaşmasıyla başlar.
• Hafta sonu ve resmi tatil günleri iş günü hesabına dahil edilmez.
• Yoğun dönemlerde (bayram öncesi vb.) kargoya teslim süresi 1–2 iş günü uzayabilir; bu durumda müşterilerimiz önceden bilgilendirilir.

İşletmemizde aynı gün teslimat veya kurye hizmeti bulunmamaktadır. Gönderim süreci, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla standart kargo prosedürleri ile işler.

• Kargo ücreti, sipariş tutarı ve ürün ağırlığına göre belirlenir.
• Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsiz olabilir; güncel kampanyalar için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
• Büyük hacimli veya rulo halinde gönderilecek ürünler (kıvırcık paspas, Z-mat, halıfleks vb.) özel paketleme ile sevk edilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, gönderi durumunu takip edebilmeniz için tarafınıza bir takip numarası iletilmektedir. Bu numara, sipariş sırasında bildirdiğiniz telefon numarası veya e-posta adresi aracılığıyla paylaşılır.

• Takip numaranızı kargo firmasının resmi web sitesi üzerinden sorgulayabilirsiniz.
• Takip numarasına 24 saat içinde ulaşamamanız durumunda 0212 630 20 50 veya 0544 630 20 50 numaralı hatlarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Ürününüzün hasarlı teslim edildiğini veya kargonun kaybolduğunu tespit etmeniz halinde lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz:

1. Teslim alma anında kargo görevlisi önünde paketi açarak hasarı kayıt altına alın (fotoğraflı tutanak tutun).
2. Hasarlı paketleri imzasız veya "hasar tutanağı ile teslim aldım" notu düşerek teslim alın.
3. En geç 24 saat içinde info@toptanpaspas.com adresine fotoğraflarla birlikte bildirim yapın.